A Ótica De Conto tem muito respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nesta relação, criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Tudo bem?

Entendemos bem que às vezes os óculos podem não vestir muito bem como você pensou que ficaria, ficar pequeno ou grande demais, que o relógio não é exatamente como imaginou, ou a Joia não era exatamente como achou que seria. Isso acontece!

Mas nós sempre buscamos satisfazer a melhor a melhor experiência de compra para nossos clientes! Isso quer dizer que se você não estiver 100% satisfeito com sua compra, você pode trocar ou devolver o produto.

Acreditamos que para ter a melhor experiência de compra possível, nossos clientes não precisam pagar pelo frete de retorno*. Assim, se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, basta seguir essas instruções: 

Importante: O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações de devolução recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. As caixas das lentes de contato deverão estar lacradas. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, porém essa analise apenas é realizada, após a entrega do produto por parte dos Correios. O processo de análise poderá levar até 03 dias úteis, após o recebimento. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, violação do produto ou constatado uso, não será aceita a devolução/troca e devolveremos o produto ao remetente.

Importante: Pedimos que envie os itens de volta para nós na embalagem original sem uso de durex ou outro tipo de fita na embalagem do produto, pois pode danificá-la. Embalagens danificadas também impossibilitam a troca.

Envio do produto para a Ótica De Conto

A devolução do seu produto ocorrerá sem custo. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizado após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

Prazo para restituição em caso de Devolução

A Ótica De Conto fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compra efetuado pelo(a) cliente. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada. O cancelamento da compra é feito em até 48 horas e o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. 

Em compras pagas com boleto ou débito, Transferência entre contas PagSeguro o estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) e cancelado(s), somando-se o valor do frete, caso este tenha sido pago pelo Consumidor. Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. A Ótica De Conto isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo usuário.

Solicite a sua troca enviando um e-mail para: deconto05@terra.com, passando as seguintes informações:

- Número do pedido

- Produto que deseja realizar a troca ou devolução

- Motivo da troca ou devolução. 

Pronto! Agora você receberá o contato de um de nossos atendentes para dar continuidade na sua solicitação! Isso levará no máximo 1 (um) dia útil após o envio da sua solicitação.

*O envio no caso de Trocas é por conta da Ótica De Conto apenas por modalidades gratuitas. Caso você tenha efetuado o pagamento de Sedex na compra seu pedido, a troca será enviada pela modalidade PAC.



Enviar o produto para:

 Ótica De Conto

 Av. Ipiranga,5200- Loja 204

 Jardim Botânico

Porto Alegre

CEP: 90610-000